Záruky a vrátenie tovaru
Zákonná záruka
Ak sa ukáže, že tovar, ktorý kupujete, je chybný alebo nevyzerá či nefunguje tak, ako sa uvádza v reklame, podľa pravidiel EÚ ho musí predávajúci bezplatne opraviť alebo vymeniť. Ak to nie je možné alebo ak to predávajúci nemôže urobiť v primeranej lehote a bez toho, aby vám spôsobil značné ťažkosti, máte nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Od okamihu, keď ste tovar dostali, máte vždy právo na minimálne dvojročnú záruku. Pravidlá vo vašej krajine vám však môžu poskytovať dodatočnú ochranu.
Dvojročná záručná lehota začína plynúť hneď po prevzatí tovaru.
Ak sa nedostatok prejaví do jedného roka od dodania, nemusíte preukazovať, že existoval v čase dodania. Predpokladá sa, že existoval, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak. V niektorých krajinách EÚ trvá toto „prenesené dôkazné bremeno“ dva roky.
Na tovar zakúpený od súkromných osôb sa tieto pravidlá nevzťahujú.
Obchodné záruky
Obchody alebo výrobcovia vám môžu ponúknuť doplnkovú obchodnú záruku (je známa aj ako „záruka za kvalitu produktu“). Môže vám poskytnúť lepšiu ochranu, ale nikdy nemôže vylúčiť alebo obmedziť vaše práva podľa minimálnej dvojročnej záruky. Podmienky by sa mali jasne stanoviť vo vyhlásení o obchodnej záruke. Ak sú menej výhodné ako podmienky uvedené v reklame, platia výhodnejšie podmienky.
Príklad
Katarína si kúpila fén so šesťmesačnou obchodnou zárukou. Keď sa jej po ôsmich mesiacoch pokazil, odniesla ho naspäť do obchodu. Predavač jej oznámil, že záruka sa skončila, a preto nemá nárok na vrátenie peňazí. Katarína ho upozornila na to, že podľa právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa má nárok na bezplatnú dvojročnú záruku v plnom rozsahu a že podľa šesťmesačnej záruky predávajúceho mala nárok len na doplnkové služby. Obchod súhlasil s tým, že jej fén nahradí.
Príklad
Sabína, ktorá žije v Belgicku, si kúpila smartfón v nemeckom internetovom obchode. Stiahla si aplikáciu na počítanie krokov, ktorá však riadne nefungovala. Požiadala teda obchod, aby ju opravil. Obchod nebol zodpovedný, pretože kúpna zmluva sa vzťahovala len na smartfón. Obchod odporučil Sabíne, aby sa obrátila na predajcu aplikácie.
Príklad
Johan si kúpil hybridnú televíziu, ale o dva mesiace sa jedna z predinštalovaných aplikácií prestala otvárať. Obrátil sa na predávajúceho, ktorý bol povinný poskytnúť mu potrebnú aktualizáciu softvéru.
Použitý tovar
Minimálna dvojročná záruka sa vzťahuje aj na použitý tovar, ktorý kupujete od profesionálneho predajcu. V niektorých krajinách EÚ sa môžete s predávajúcim dohodnúť na záručnej lehote kratšej ako dva roky. Nesmie však trvať menej ako jeden rok. Na tom sa musíte spolu jasne dohodnúť v čase kúpy.
Digitálny obsah a digitálne služby
Zákonnú záruku máte aj pri nákupe digitálneho obsahu a digitálnych služieb, ako sú videá, hudba, mobilné aplikácie, videohry alebo predplatné online spravodajstva či cloudového úložiska.
Tieto pravidlá platia aj vtedy, keď za digitálny obsah alebo službu neplatíte peniazmi, ale súhlasíte s poskytnutím vašich osobných údajov, z ktorých vie dodávateľ získať príjem napr. tým, že na vás zameria cielenú online reklamu.
Ak sa ukáže, že digitálny obsah alebo služba sú chybné, nezodpovedajú opisu alebo nefungujú podľa očakávania, vždy máte právo na minimálne dvojročnú záruku. Ak dodávateľ nevie obsah alebo službu opraviť v primeranej lehote, bezplatne a bez toho, aby vám spôsobil značné ťažkosti, môžete požiadať o zníženie ceny alebo o ukončenie zmluvy.
V prípade, že sa po jednorazovej kúpe do roka prejaví nejaký nedostatok, predpokladá sa o ňom, že existoval už v čase predaja, pokiaľ dodávateľ nepreukáže opak. Nárok si však môžete uplatniť počas najmenej dvoch rokov.
Priebežné poskytovanie obsahu a služieb
V prípade priebežného poskytovania obsahu a služieb, napr. cloudových úložísk, je dodávateľ zodpovedný za akýkoľvek nedostatok, ktorý sa prejaví počas celého trvania poskytovania digitálneho obsahu alebo služby (ako sa uvádza v zmluve). Pri priebežnom poskytovaní digitálneho obsahu alebo služieb sa predpokladá, že nedostatok existoval počas celého obdobia.
Dodávateľ by vám mal poskytnúť jasné pokyny, ako si nainštalovať digitálny obsah alebo službu, a uviesť technické požiadavky na ich prevádzku.
Dodávatelia by takisto mali zabezpečiť, aby ste dostávali potrebné aktualizácie. V prípade priebežne poskytovaného digitálneho obsahu alebo služieb by sa aktualizácie mali poskytovať počas celého obdobia stanoveného v zmluve.
Vaše údaje výmenou za obsah alebo službu
Ak ste dodávateľovi poskytli svoje osobné údaje výmenou za digitálny obsah alebo služby, ale tieto nefungujú podľa pôvodných tvrdení, máte právo ukončiť zmluvu, aj keď ide o malý nedostatok. Po ukončení zmluvy by mal dodávateľ prestať využívať vaše údaje a mal by vám poskytnúť možnosť vziať si späť obsah, ktorý ste vytvorili (napríklad ak vám platforma sociálnych médií ako Facebook umožňuje mať účet výmenou za vaše osobné údaje a fotografie, videá a príspevky, hneď po ukončení zmluvy by ich mala prestať využívať).
Príklad
Adam na hybridnej televízii zaplatil za stiahnutie filmu. Kvalita zvuku však bola nízka, hoci sa uistil, že jeho televízia spĺňa technické požiadavky. Obrátil sa na dodávateľa, ktorý ho informoval, že tento problém s kvalitou nemožno opraviť. Dodávateľ ponúkol Adamovi možnosť buď si film ponechať a získať naň zľavu, alebo film vrátiť a získať plnú sumu peňazí naspäť. Adam sa rozhodol, že si film nechá a časť peňazí dostane naspäť.
Príklad
Alex si na tablet stiahol aplikáciu na stríming hudby. O pol roka dostal e-mail, podľa
ktorého bola z dôvodu rastúceho počtu používateľov potrebná jej aktualizácia. Dovtedajší
klienti mohli aktualizáciu získať v zmysle zmluvných podmienok bezplatne, hoci to
nebolo povinné.
Po aktualizácii sa však strímovanie výrazne spomalilo. Alex sa rozhodol ukončiť zmluvu
a požiadať o vrátenie peňazí. Možno tak urobiť do 30 dní po aktualizácii.
Právo na odstúpenie od zmluvy: 14-dňová lehota na zváženie
Ak si kúpite výrobok alebo službu online, telefonicky alebo od podomového predajcu
(z právneho hľadiska ide o „zmluvu uzavretú na diaľku“ alebo „zmluvu uzatvorenú mimo
prevádzkových priestorov“), máte právo od zmluvy odstúpiť. To znamená, že ju môžete
bez akéhokoľvek odôvodnenia do 14 dní zrušiť („lehota na zváženie“) . V prípade tovaru to znamená 14 dní odo dňa dodania, v prípade
služieb 14 dní odo dňa, keď bola dohodnutá zmluva. Ak koniec lehoty na odstúpenie
od zmluvy pripadne na deň pracovného pokoja, lehota sa predlžuje do nasledujúceho
pracovného dňa.
Niektoré krajiny EÚ vám na zrušenie zmluvy uzavretej pri nevyžiadanom podomovom predaji alebo na obchodných
zájazdoch poskytujú 30 dní.
Náklady na vrátenie tovaru
Ak sa rozhodnete tovar v 14-dňovej lehote na odstúpenie od zmluvy vrátiť, preberáte zodpovednosť za náklady na poštovné a balné. Jedinou výnimkou je prípad, keď predajca ponúkne, že ich uhradí. V každom prípade by ste sa mali oboznámiť s podmienkami skôr, ako tovar kúpite.
Výnimky
Upozornenie: 14-dňová lehota na zváženie sa nevzťahuje na:
- letenky a lístky na vlak, vstupenky na koncerty, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom a stravovacie služby na konkrétny deň,
- tovar rýchlo podliehajúci skaze, napríklad potraviny alebo nápoje s krátkym dátumom spotreby,
- tovar vyrobený na objednávku alebo jasne určený jednej osobe – napr. oblek na mieru,
- tovar alebo služby s kolísavými cenami na svetových trhoch, napr. vykurovacie palivo pre domácnosti
- v plnej miere poskytnuté služby, napr. upratanie terasy, ak ste výslovne súhlasili, že ste si od začiatku vedomí straty práva na odstúpenie od zmluvy.
- zvukové alebo obrazové záznamy či počítačový softvér (napr. DVD) v zapečatenom obale, ktorý ste otvorili,
- online digitálny obsah, napr. pesničku alebo film, ktoré ste začali sťahovať alebo strímovať po poskytnutí výslovného súhlasu, že od začiatku ich prehrávania strácate právo na odstúpenie od zmluvy,
- zmluvy o naliehavých opravách a údržbe, napríklad keď zavoláte inštalatéra, že vám netesní sprcha.
Upozornenie
V niektorých krajinách EÚ máte právo na odstúpenie od zmluvy o niektorých z týchto tovarov a služieb, ak sú zakúpené pri nevyžiadanom podomovom predaji alebo na obchodnom zájazde.Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar zakúpený od súkromnej osoby. Preto pri nakupovaní na online trhoch venujte osobitnú pozornosť tomu, od akého predajcu (buď profesionálneho, alebo súkromného) kupujete.
Kde získať pomoc
Podrobnejšie informácie o právach vyplývajúcich z vnútroštátnych právnych predpisov nájdete v osobitných pravidlách týkajúcich sa zákonných a obchodných záruk v krajine kúpy.
Výber štátu
Ak máte problém so zrušením zmluvy alebo so získaním opravy alebo vrátenia peňazí v inej krajine EÚ, môže vám pomôcť európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine.
Ak si nie ste istí, ktorá situácia sa na vás vzťahuje, môžete vyskúšať aj náš nástroj na ochranu práv spotrebiteľa. Pomôže vám zorientovať sa v právach pri nakupovaní v EÚ.